Miles Plus Individuel

GRAND VOYAGEUR OU NON – ETRE MEMBRE MILES PLUS EST A LA PORTEE DE TOUS ! 

 

 

MILES PLUS: MODE D’EMPLOI

C’est très simple : vous voyagez avec nous et nous vous offrons des Miles !

Et dès que vous aurez accumulé suffisamment de Miles, vous pourrez réserver votre billet prime vers toutes nos destinations

Faites-vous plaisir, car Miles Plus vous emmène toujours plus loin !

Pour vous inscrire, rendez vous dans une de nos agences le plus proche de chez vous

Vous pouvez aussi adhérer au programme Miles Plus en cliquant ici

L’inscription est gratuite et ouverte à chaque personne de plus de 2 ans pouvant occuper un siège dans l’avion !

 

Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre équipe Miles Plus : info@tacmilesplus.com

 

COMMENT UTILISER LA CARTE MILES PLUS?

 

Il vous suffit de mentionner votre numéro d’adhérent à chaque fois que vous réservez un vol ou que vous utilisez les services de l’un de nos partenaires.

 

 

 

DECOUVREZ LES NIVEAUX ET AVANTAGES DU PROGRAMME

Il existe 4 niveaux de cartes Miles Plus : Blue, Silver, Gold et Platinum.

Plus vous voyagez avec nous, plus nous récompensons votre fidélité en vous offrant des Miles, des services supplémentaires ainsi qu’un nombre croissant d’avantages pour votre plus grand plaisir.

Il vous suffit de mentionner votre numéro d’adhérent ou de présenter votre carte Miles Plus et votre voyage sera encore plus agréable. C’est notre façon de vous montrer notre reconnaissance.

LES DIFFERENTES CARTES MILES PLUS ET LEURS AVANTAGES

 

 

 

LES CONDITIONS GENERALES 

 

 

1/ Définitions et terminologies

*         Miles Plus : Programme de fidélisation destiné à récompenser les voyageurs fréquents.

*         Miles Plus Corporate: Compte associé à une personne morale.

*         Administrateur : Gestionnaire et contact attitré d ‘un compte Miles Plus Corporate.

*         Adhérant : Personne physique ou morale ayant rempli une demande d’adhésion au programme Miles Plus.

*         Carte Miles Plus: Carte d’adhérant du programme Miles Plus  émise par Trans Air Congo, après acceptation et enregistrement de la demande d’adhésion.

*         Mile : Unité de calcul du programme Miles Plus attribué à l’adhérant.

*         Prime : Récompenses obtenues en échange de Miles cumulés par l’adhérant au cours de ses voyages sur Trans Air Congo ou par l’intermédiaire des partenaires liés au programme Miles Plus.

*         Partenaires : Compagnie associée au programme Milles Plus dont l’utilisation des services permet à l’adhérant de cumuler des Miles.

*         Billet Prime : Billet obtenu par l’utilisation des points Miles conformément aux conditions applicables présentées dans la section 6 « Utilisations des Miles »

*         Prime Surclassement : Utilisation de points Miles pour le surclassement de la classe éco en classe business conformément aux conditions applicables dans la section 6 « Utilisations des Miles »

*         Prime Excédant bagages : Utilisation de points Miles pour s’affranchir du dépassement de la limite poids/nombres de bagages autorisés conformément aux conditions applicables dans la section 6 « Utilisations des Miles »

*         Miles Statut : Miles cumulés lorsque l’adhérent effectue un voyage.  Seul le cumul de Miles Statut autorise la mise à niveau de nouvelles cartes Miles Plus et l’obtention de services Prime.

*         Miles Bonus : Miles délivrés gratuitement en fonction du niveau d’adhésion du membre. Ces derniers ne permettent que l’obtention de services Prime.

*         Bénéficiaire : Salarié, collaborateur ou dirigeant d’une société pouvant être affilié à un compte Corporate.

*         Statut : Les différents niveaux d’adhésion du programme Miles Plus.

 

 

2/ Adhésion

 

*         2.1     Le programme Miles Plus est uniquement ouvert aux personnes physiques âgées de 2 ans et plus, sous réserve d’une autorisation parentale pour les mineurs. Les personnes morales ne peuvent s’inscrire dans le programme Miles Plus.

Un adhérant ne peut s’inscrire qu’une seule fois et n’avoir qu’un seul compte à son nom. En cas de doublon, seul un compte sera conservé. Le programme Miles Plus se réserve le droit de reverser les Miles du compte clôturé sur le compte conservé.

*         2.2    La participation au programme Miles Plus est gratuite et effective à partir du premier vol effectué 3 mois avant la date d’inscription suivant le principe d’accréditation rétroactive présenté dans l’article 4.6

*         2.3    L’inscription  au programme Miles Plus est uniquement valable sur la fiche d’adhésion disponible dans les bureaux de ventes Trans Air Congo ou sur le site internet www.flytransaircongo.com/fr/milesplus. Toute autre forme d’inscription ne pourra être considérée comme admissible.

*         2.4    Les personnes morales (sociétés) enregistrées auprès des autorités légales du pays d’implantation de leurs sièges sociales peuvent intégrer le programme de fidélité Corporate Miles Plus. Un compte unique par société est autorisé.

*         2.5    Une liste de bénéficiaires de la société adhérente au programme Miles Plus Corporate devra être remise lors de la demande  d’inscription effectué par l’administrateur.
L’administrateur est seul décisionnaire quant à la gestion du compte Corporate suivant le principe présenté dans la section 5. Ce dernier est l’interlocuteur exclusif auprès du service Miles Plus Corporate.

*         2.6    Miles Plus ne peut être tenu responsable de toute information incomplète, obsolète ou erronée transmise par l’adhérant. Miles Plus se réserve le droit de demander toutes pièces justificatives et nécessaires à l’inscription d’un adhérant.

*         2.7    Toutes modifications liées aux informations enregistrées lors de la création d’un compte par un adhérant  devront être faites par courriel à l’adresse suivante : info@tacmilesplus.com ou par lettre déposée à Trans Air Congo, Route de l’aéroport, BP4450 Pointe Noire.

*         2.8    Suite à la validation d’une demande d’adhésion, la personne physique ou la société se verra attribuée un numéro de compte et un code personnel lui permettant d’accéder à ses informations personnelles via  le lien www.flytransaircongo.com

*         2.9    Toutes demandes d’adhésions ne respectant pas les conditions générales seront systématiquement refusées.

*         2.10   En s’inscrivant au programme de fidélité de Trans Air Congo, l’adhérant accepte  de recevoir la Communication Miles Plus  sur son adresse électronique.

3/ Les Cartes Miles Plus

 

*         3.1     Statut Blue : Les adhérents  obtiennent gratuitement la carte Blue suite à leur inscription et reçoivent 1000 Miles Bonus de bienvenue. Chaque vol effectué est récompensé par l’obtention de Miles Statut conformément à l’article 4.2.

*         3.2    Statut Silver : Niveau atteint par l’obtention d’un nombre de Miles conformément au barème en vigueur. Le membre bénéficie de l’accès prioritaire à l’embarquement et au comptoir sur chaque vol. En plus des Miles Statut obtenus conformément à la section 4.2, l’adhérent obtiendra 25% de Miles (Bonus)  supplémentaires pour chaque vol effectué.

*         3.4    Statut Gold : Niveau atteint par l’obtention d’un nombre de Miles conformément au barème en vigueur. Le membre bénéficie de l’accès prioritaire à l’embarquement, au comptoir et de 5 kg supplémentaire sur la franchise bagages sur chaque vol. Le membre est aussi prioritaire sur liste d’attente. En plus des Miles Statut obtenus conformément à la section 4.2, l’adhérent obtiendra 50% de Miles (Bonus)  supplémentaires  pour chaque vol effectué.

*   3.5    Statut Platinium : Niveau atteint par l’obtention d’un nombre de Miles conformément au barème en vigueur. Le membre bénéficie de l’accès prioritaire à l’embarquement, au comptoir, de 10kg supplémentaire sur la franchise bagages sur chaque vol. Le membre est aussi prioritaire sur liste d’attente. En plus des Miles Statut obtenus conformément à la section 4.2, l’adhérent obtiendra 100% de Miles (Bonus)  supplémentaires  pour chaque vol effectué.

*         3.6    Les cartes Miles Plus sont personnelles et non cessibles, seul le membre dont le nom figure sur la carte est autorisé à l’utiliser.

*         3.7    Statut Corporate : Statut permettant l’obtention d’une carte liée à un seul compte société, distribuées à l’ensemble des bénéficiaires inscrit au programme Miles Plus Corporate conformément aux conditions de l’article 2.5.  Les bénéficiaires cumulent des Miles sur un même compte. Chaque vol effectué par un bénéficiaire associé au compte Corporate est récompensé par l’obtention de Miles Statut conformément à l’article 4.2.  L’obtention d’une carte plus avantageuse (Silver, Gold, Platinium) ne fait pas partie du programme Miles Plus Corporate.

*         3.8    Les bénéficiaires enregistrés sur un compte Corporate recevront une carte nominative avec le même numéro de compte. Les cartes Corporate sont personnelles et non cessibles, seul le bénéficiaire dont le nom figure sur la carte est autorisé à l’utiliser.

*         3.9    Il est à la responsabilité de l’adhérent ou bénéficiaire d’avertir le service Miles Plus de la perte ou du vol de sa carte de fidélité.

*         3.10   Dans le cas d’une fermeture de compte, les cartes de l’adhérent ou des bénéficiaires doivent être impérativement retournées aux services Miles Plus.

*         3.11    Les cartes Miles Plus et Miles Plus Corporate sont la propriété de Trans Air Congo et devront être rendues en cas de besoin.

4/ Cumul des Miles et conditions

 

*         4.1     L’adhérent cumul des Miles après inscription – indépendamment de l’entité ayant payé la transaction – dès lors qu’il effectue des vols en ayant communiqué au préalable son numéro de compte pendant la réservation, l’achat du billet ou l’enregistrement. Dans le cas d’un compte Miles Plus Corporate, ce dernier est crédité dès lors qu’un bénéficiaire  enregistré dans le cadre des conditions générales du programme de fidélité Miles Plus effectue un vol après avoir communiqué le numéro de compte Corporate lors de la réservation, l’achat du billet ou l’enregistrement.

*         4.2    Les Miles sont attribués  en fonction de la classe de réservation, la distance de vol, le tarif pratiqué et le barème en vigueur.

*         4.3    L’adhérent cumule exclusivement des Miles sur les vols réguliers Trans Air Congo ou auprès de nos partenaires. En cas de participation de nouveaux partenaires, une mise à jour des modalités de cumul de Miles sera envoyée sur les adresses courriel des adhérents.

*         4.4    L’adhésion est individuelle. Seuls les voyages de l’adhérent au programme Miles Plus permettent au compte d’être crédité de Miles. Plusieurs personnes (membres de famille) peuvent néanmoins engranger des Miles sur un même compte.

*         4.5    Après chaque vol, les Miles seront automatiquement crédités sur le compte de l’adhérent.  Cependant, l’adhérent est tenu de consulter régulièrement son compte et de conserver les documents de voyages (Billets électroniques et cartes d’embarquement) afin de régulariser toute anomalie.
Toute demande de régularisation devra être faite dans un délai de 3 mois après le voyage.  Les requêtes dépassant ce délai seront systématiquement refusées.

*         4.6    Les trajets effectués par l’adhérent dans un délai de 3 mois avant la date de validation de l’inscription dans le programme Miles Plus  permettent le gain de Miles  et seront crédités de façon rétroactive après envoie des pièces justificatives (Billets électroniques ou cartes  d’embarquement) auprès de Miles Plus. Aucun trajet effectué par les bénéficiaires d’un compte Miles Plus Corporate avant validation  de l’inscription de la société dans le programme  Corporate ne pourra être pris en compte.

*         4.7    Les billets non utilisés, échangés ou remboursés ne permettent pas l’accumulation de Miles.

*         4.8    Miles Plus se réserve le droit de modifier son barème  de calcul de Miles sur chaque destination, classe et sans préavis.

*         4.9    Les voyages effectués par billet Prime ne permettent pas de cumuler des Miles.

*         4.10   Miles Plus se réserve le droit de distribuer ponctuellement des Miles additionnels  à l’occasion de campagnes promotionnelles ou comme moyen de compensation suite à un incident technique causé par nos services. De même, Miles Plus se réserve le droit de régulariser le compte de tout adhérent par le retrait de Miles indûment crédités.

*         4.11    En cas de surclassement, seule la classe d’achat sera retenue quand à l’indice de calcul pour l’accréditation de Miles sur le compte de l’adhérent.

*         4.12   Dans le cas d’un changement d’itinéraire ou d’horaire, les Milles crédités sont calculés selon le billet réservé et non le vol effectué.

*         4.13   En cas d’annulation de vols par Trans Air Congo pour diverses raisons (intempéries, conflits de travail, sécurité etc.) les Miles ne seront pas crédités sur le compte des passagers affiliés à Miles Plus.

5/ Utilisation des Miles et conditions

 

*         5.1     Dans la conformité des barèmes Miles Plus et en échange de Miles cumulés, l’adhérent peut demander un service Prime auprès des services Miles Plus.

*         5.2    Les Primes Miles Plus consistent en des billets Primes, en surclassement et  forfait d’excédents bagages.

*         5.3    La Prime de surclassement est la possibilité donnée à l’adhérent pour voyager dans une classe supérieure à celle acquittée, dans les vols Trans Air Congo et sous réserve de disponibilité. La Prime de surclassement n’est possible que sur présentation d’un billet acheté en classe économique.

*         5.4    La Prime de surclassement ne pourra être annulée,  les points débités ne seront  ni rendus, ni remboursés.

*         5.5    La prime d’excédents bagages ne pourra être annulé, les points débités ne seront ni rendus, ni remboursés.

*         5.6    Seul le titulaire d’un compte Miles Plus est autorisé à faire une demande Prime. Seul les administrateurs attitrés d’un compte Miles Plus Corporate sont autorisés à faire une demande Prime.

*         5.7    Le billet Prime est donné pour un vol choisi et est à usage unique. En cas de non présentation à l’embarquement de l’adhérent ou bénéficiaire, le billet sera annulé et  non remplacé ou remboursé.

*         5.8    La réservation de billet Prime pour les adhérents Miles Plus se fait sur le lien www.flytransaircongo.com/milesplus, sur l’adresseinfo@tacmailesplus.com ou par téléphone au +242 06 618 80 80 du lundi au vendredi de 8h à 15h. Toute demande ne respectant pas ces conditions  sera systématiquement refusée.
La demande de billet Prime pour les bénéficiaires Miles Plus Corporate est exclusivement réservée à l’administrateur (voir section 2.5), sur l’adressecorporate@tacmilesplus.com du lundi au vendredi, de 8h à 17h et 48h avant la date du voyage. Toute demande ne respectant pas ces conditions  sera systématiquement refusée.

*         5.9    Les taxes et frais de dossier pour les billets Prime restent à la charge de l’adhérent Miles Plus. L’acquittement de taxes et frais de dossier pour l’obtention de billets Primes est exempté aux bénéficiaires Miles Plus Corporate.

*         5.10   Un adhérent ou bénéficiaire ayant droit à une réduction (catégorie d’âge, prix de groupe etc.) ne pourra obtenir une réduction du nombre de Miles requis pour un billet Prime.

*         5.11    Miles Plus se réserve le droit de modifier les clauses d’obtention de toute Prime, à savoir le nombre de Miles nécessaires et d’annuler toute offre sans préavis et avec effet immédiat.

*         5.12   Miles Plus se réserve le droit de soumettre certaines Primes à des restrictions de capacités (Prime excédents bagages etc.) ou les bloquer à certaines périodes déterminées par Trans Air Congo.

*         5.13   Les mineurs adhérents au programme Miles Plus requièrent une autorisation parentale pour toute demande de service Prime.

*         5.14   L’absence de voyage effectué sur Trans Air Congo de la part d’un membre Miles Plus au cours d’une année entrainera le retrait complet des Miles cumulés sur son compte.

*         5.15   Après émission du billet Prime, le changement du nom du passager, de date et de trajet ne pourra être possible.

*         5.16   Toute réclamation relative à l’accumulation et l’utilisation des Primes devra être rédigé au courriel info@tacmilesplus.com

*         5.17   Les miles cumulés ne pourront en aucun cas être transformés en monnaie ni remboursé à l’adhérent.

 

6/ Modification

 

*         6.1     Le programme Miles Plus est susceptible d’être élargi par l’intégration de Partenaires.

*         6.2    Trans Air Congo se réserve le droit de changer ou annuler le programme, les barèmes de calcul (Miles et Primes) et de modifier les présentes conditions générales. Tout changement sera porté à la connaissance de l’adhérent dans un délai approprié et par tout moyen à la convenance de Miles Plus.

*         6.3    Dans le cas où l’adhérent n’accepte pas les modifications apportées au programme Miles Plus ou aux conditions générales, ce dernier peut résilier son contrat dans la conformité de l’article 7.3

 

7/ Résiliation

 

*         7.1     Trans Air Congo se réserve le droit d’exclure du programme Miles Plus, de confisquer les Miles cumulés et clôturer le compte de l’adhérent si ce dernier :
– refuse les conditions générales Miles Plus
– refuse les conditions générales de transport Trans Air Congo
– se comporte de façon dangereuse, malveillante ou déplacé à l’égard du personnel Trans Air Congo, à bord ou dans les salons.
– fait usage d’actions frauduleuses (fourniture d’informations erronées) afin de bénéficier des avantages Miles Plus.

*         7.2    En cas de décès de l’adhérent ou cessation d’activité d’une société membre (Corporate), Miles Plus procèdera à la clôture du compte à réception d’un certificat de décès ou d’une copie de déclaration de radiation enregistrée auprès des autorités légales du pays d’implantation de leurs sièges social.

*         7.3    L’adhérent peut résilier son contrat à tout moment par courriel à l’adresse info@tacmilesplus.com

*         7.4    Les Miles accumulés par l’adhérent qui résilie son contrat pourront être utilisés 3 mois après la date de réception de la demande de résiliation.

 

8/ Données personnelles / Audit

 

*         8.1     L’adhérent qui s’inscrit au programme de fidélité Miles Plus accepte de ce fait l’utilisation des ses informations personnelles (fournies lors de l’inscription) et sa participation au programme (fréquence de vols, classes fréquentées, destinations etc.) à des fins marketing et de communication.

*         8.2    Miles Plus se réserve le droit d’utiliser et communiquer les données personnelles recueillies auprès de ses utilisateurs à des organismes d’études et à ses partenaires.

*         8.3    Trans Air Congo se réserve le droit d’utiliser à des fins marketing les données recueillies auprès de ses partenaires.

 

9/ Responsabilité

 

*         9.1     L’adhérent ou les bénéficiaires seront tenus pour responsable de tous tords et préjudices causés à Trans Air Congo ou son personnel du fait de l’absence totale ou partielle du respect des obligations du présent contrat.

*         9.2    Dans le cas d’une Prime indument refusée à l’adhérent, l’indemnisation ne se fera qu’à hauteur de la Prime refusé et exclusivement sous la forme d’une Prime.

*         9.3    Miles Plus ne peut être tenu responsable pour l’utilisation d’un service Prime par un mineur sans autorisation préalable d’un parent.

*         9.4    Les dommages causés par l’exécution de prestations des partenaires Miles Plus ne pourront être imputés à Trans Air Congo. Toute réclamation devra être adressée directement à ces derniers.

*         9.5    En cas de perte ou de vol d’une carte Miles Plus, Trans Air Congo décline toute responsabilité pour l’utilisation frauduleuse de cette dernière.