Personne âgés ou à mobilité réduite

Personnes à mobilité réduite

Votre mobilité est réduite en raison d’un handicap (moteur, visuel, auditif ou mental) ou bien en raison de votre âge ou d’une maladie ? TRANS AIR CONGO vous propose un ensemble de services. Simplicité de réservation, accompagnement et prise en charge de vos bagages, parcours aisé à l’aéroport, livraison de vos bagages.

Réservation

Nous vous recommandons de réserver votre billet et de signaler votre handicap au moins 48 h avant votre départ. Vous pouvez au choix :

  • prendre contact par téléphone avec un TRANS AIR CONGO : consulter le n° de téléphone par pays,
  • vous rendre dans votre agence de voyages.

Accompagnement

Pour les adultes

  • Vous êtes handicapé moteur ? Vous pouvez voyager sans assistant de sécurité si vous êtes capable de contribuer physiquement à votre propre évacuation
  • Vous souffrez de déficience mentale ? Vous pouvez voyager sans assistant de sécurité si vous êtes capable de comprendre et appliquer les instructions de sécurité. Si ces conditions ne sont pas remplies, vous devez avoir un accompagnateur, assistant de sécurité.
  • Vous souffrez de déficience sensorielle ? Seules les personnes à la fois aveugles et sourdes ont besoin d´un accompagnateur, assistant de sécurité.

Pour les enfants

Votre enfant est :

  • handicapé moteur : s’il peut contribuer physiquement à sa propre évacuation, il peut voyager en tant que mineur non accompagné pris en charge par Air France.
  • déficient mental ou sensoriel : il peut voyager en tant que mineur non accompagné pris en charge par TRANS AIR CONGO s’il est capable de comprendre et appliquer les instructions de sécurité.

L’accompagnateur…assistance

  • doit être majeur et autonome*,
  • ne peut pas s’occuper d´un passager à mobilité réduite en même temps que :
    • d’un enfant de moins de 4 ans (en national),
    • d’un enfant de moins de 5 ans (à l’international),
    • d’un autre passager à mobilité réduite.

* Sauf cas particuliers. Pour plus de précisions, renseignez-vous auprès des agents TRANS AIR CONGO.

Accord médical

Un accord médical vous sera demandé :

  • si vous voyagez sur une civière ou dans un incubateur,
  • si votre état de santé peut nécessiter une assistance médicale inhabituelle pendant le vol,
  • si vous avez besoin d’oxygène thérapeutique pendant le vol pour un débit supérieur à 2 l/min.
  • si vous souffrez d’une maladie contagieuse

Comment obtenir un accord médical

  • Votre médecin traitant doit compléter une fiche de renseignements médicaux (MEDIF).

Voyager en fauteuil

Vous vous déplacez en fauteuil roulant ? Vous devrez préciser au moment de la réservation :

  • le type de fauteuil dont vous disposez : électrique/manuel, pliant/non pliant,
  • son poids et ses dimensions complètes en position repliée dans l´ordre suivant : longueur x largeur x hauteur,
  • la nature des batteries sur les fauteuils électriques (sèches ou humides).

A l’aéroport :

Atteindre et quitter l’aéroport

Personne ne peut vous accompagner ou venir vous chercher à l´aéroport ? Vous pouvez faire appel à 2 entreprises de transport et de services à la personne. Leurs coordonnées vous seront communiquées par l´agent TRANS AIR CONGO lors de la réservation.

Aide à l’enregistrement

A l´aller, nous vous conseillons de vous présenter à l´aéroport 2 heures avant l´heure de départ de votre vol. Pour faciliter votre orientation et vous faire gagner du temps, une signalétique spécifique a été mise en place dans certains aéroports. Vos bagages sont pris en charge dès l´enregistrement. L´agent qui les récupère à l´arrivée pourra facilement identifier vos bagages grâce à vos numéros de talon.

Prise en charge de votre fauteuil

Vous voyagez en fauteuil ? Plusieurs options sont possibles, en fonction des infrastructures de l´aéroport, du gabarit de votre fauteuil et du type d´avion que vous prenez.

  • Option 1 : dès l´enregistrement, votre fauteuil est enregistré, protégé et mis en soute. Vous bénéficierez d´un fauteuil de la société d´assistance jusqu´à l´installation à bord.
  • Option 2 : vous conservez votre fauteuil jusqu´en salle d´embarquement. Il sera alors transporté en soute et vous serez installé dans un fauteuil de la société d´assistance jusqu´à l´installation à bord
  • Option 3 : vous avez fait la demande d´embarquer votre propre fauteuil (pliant) en cabine. Il sera donc rangé dans le coffre à bagages*. Le transport de votre fauteuil personnel est gratuit (dans la limite de 1 fauteuils).

* Renseignez-vous sur les conditions pour bénéficier de ce service au moment de la réservation.

En soute : bagages et appareils de mobilité

Vous avez besoin de transporter du matériel médical ? En plus de la franchise bagages associée à votre billet, vous pouvez transporter gratuitement 1 appareil de mobilité personnelle (fauteuil, scooter électrique, gyroporteur…).

Embarquement prioritaire

Si vous avez une déficience mentale et que vous n´êtes pas accompagné ou si vous êtes en fauteuil, TRANS AIR CONGO vous propose un embarquement prioritaire.

Cela vous permet de vous installer sereinement avant l´arrivée des autres passagers et de rencontrer l´équipage.

Vous avez un autre handicap et souhaitez bénéficier de ce service ? C´est possible, faites-en simplement la demande à nos agents.

A l’arrivée

Pour plus de sérénité, nous vous proposons de sortir de l’avion après tous les passagers. A l’arrivée des vols, vos bagages et votre fauteuil roulant (s’il a été placé en soute) vous sont livrés prioritairement.

Des sociétés d’assistance peuvent vous accompagner jusqu’à votre lieu de résidence. Nos agents TRANS AIR CONGO peuvent vous communiquer les coordonnées des sociétés d’assistance.

Confort à bord :

Installation et déplacements à bord

Les Personnes à Mobilité Réduite font l´objet d´attentions particulières et sont installées dans des sièges plus faciles d´accès (accoudoirs relevables). Nos avions sont également équipés :

  • d´une chaise de transfert (CTB), facilitant vos déplacements au sein de l’aéroport.

Voyager avec assistance médicale

Si vous avez besoin de voyager avec une assistance médicale, merci de bien vouloir vous rapprocher de votre agence de voyage TRANS AIR CONGO afin de connaître les démarches à suivre.