BAGAGES

BAGAGES EN SOUTE

 

 

Franchises bagages 

* Droits des bagages aux passagers :

 

Votre franchise dépend de votre statut et de votre destination. Pour connaitre le nombre de bagages que vous pouvez transporter gratuitement, veuillez vous référez au tableau ‘Bagages en soute’ en cliquant ici

 

   
         

 

* Bagages supplémentaires ou hors normes

 

Chaque bagage doit mesurer moins de 158 cm (hauteur + longueur + largeur). Si vous dépassez les dimensions, le poids autorisés ou si vous souhaitez emporter un bagage supplémentaire, vous devrez vous acquitter d’un supplément lors de votre enregistrement.

 

Consulter les conditions de vente auprès de votre agence de voyage

 

Conseils 

 

  • Pensez à retirer les étiquettes des vols antérieurs, qui pourraient retarder la livraison de vos bagages
  • A l’intérieur et à l’extérieur de chacun de vos bagages, indiquez lisiblement votre nom, votre adresse et celle de votre destination, votre numéro de téléphone portable et votre adresse email.
  • Evitez de transporter des articles fragiles en soute, si toutefois vous étiez dans l’obligation de le faire, veillez à ce qu’ils soient bien protégés. A noter, que la compagnie TRANS AIR CONGO ne peut être en aucun cas tenue responsable de la dégradation d’un bien dit « fragile »
  • A l’arrivé, prenez le temps de vérifier que vous avez bien récupéré vos propres bagages en vérifiant votre nom sur l’étiquette.

 

MARCHANDISES INTERDITES

 

 

Pour votre sécurité, certains articles sont strictement interdits à bord. Ils ne doivent jamais être placés dans vos bagages de soute.

 

  • Les allumettes, briquets et leurs combustibles.
  • Les batteries avec électrolyte.
  • Les feux d´artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes.
  • Les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène.
  • Peinture, vernis, laque.
  • Matières toxiques, matières infectieuses, matériaux radioactifs.
  • Produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides.
  • Décapants, eau de Javel, chlore, lessive.
  • Liquides inflammables type carburant, diluant, solvant, acétone.
  • Thermomètres à mercure, baromètres.
  • Torche de plongée (pile et/ou ampoule débranchée)
  • Produits d´origine animale : le transport aérien (cabine, soute ou fret) de viande d’animaux sauvages sous toutes ses formes est strictement interdite.

 

 

BAGAGES EN CABINE

 

Conseils :Voici les articles qu´il est préférable de transporter en cabine :

 

  • les articles précieux : clés, téléphone portable (éteint), papiers d´identité, documents importants, argent, objets de valeur, bijoux…
  • les articles indispensables : médicaments par exemple,
  • les objets fragiles : appareil photo, matériel informatique (éteint). A noter, que la compagnie TRANS AIR CONGO ne peut être en aucun cas tenue responsable de la dégradation d’un bien dit « fragile ».

 

Comment gagner du temps lors de l’inspection de vos bagages ?

 

Présentez séparément de votre bagage à main :

 

  • les produits liquides placés dans un sac plastique transparent fermé,
  • votre ordinateur portable extrait de sa sacoche,
  • votre manteau ou veste.

 

Comment transporter des liquides en cabine ?

 

Vous pouvez transporter des liquides dans vos bagages à main à condition qu´ils soient

 

  • en petites quantités (100 ml maximum par produit),
  • placés dans un sac en plastique transparent refermable (type sac de congélation) d’un volume maximal d´1 litre. Le sac doit être fermé et les articles doivent rentrer facilement dedans. Un seul sac en plastique est autorisé par passager.

 

Liquides acceptés sans restriction

 

Vous pouvez emporter avec vous les liquides suivants :

 

  • les aliments et substances médicales indispensables à votre santé – à noter : l’agent de sûreté pourra vous demander de justifier leur nature, éventuellement en les goûtant,
  • les aliments nutritionnels spécifiques sans lesquels il vous est impossible de voyager (cas d´allergies au lactose, gluten…),
  • les aliments pour bébés,
  • les médicaments prescrits par un médecin, dont vous devez pouvoir justifier la nécessité (ordonnance, certificat médical à votre nom…). Achats de liquides hors taxes
  • Vous pouvez acheter des liquides hors taxes à l´aéroport ou à bord, à condition qu´ils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagnés de la preuve d´achat.

 

Certaines marchandises présentent un risque pour votre sécurité et celle des autres passagers. Vérifiez les informations ci-dessous avant de les placer dans vos bagages.

 

MARCHANDISES INTERDITES

 

Pour votre sécurité, certains articles sont strictement interdits à bord. Le cas échéant, ils seront confisqués lors du contrôle de votre bagage.

  • Les armes blanches et tout objet coupant, contondant, métallique ou non métallique pouvant être utilisé comme arme (exemples : ciseaux à ongles, lame de rasoir…).
  • Les armes à feu.
  • Les cartouches et munitions pour armes de chasse ou de sport.
  • Les parfums au-delà de 100 ml par flacon.
  • Les aérosols à usage cosmétique au-delà de 100 ml par flacon.
  • Les combustibles des briquets
  • Les batteries avec électrolyte.
  • Les feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feux, gaz lacrymogènes.
  • Les réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée à oxygène.
  • La peinture, le vernis, la laque.
  • Les matières toxiques, infectieuses et matériaux radioactifs.
  • Les produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides.
  • Les décapants, eau de Javel, chlore, lessive.
  • Les liquides inflammables type carburant, diluant, solvant, acétone.
  • Les thermomètres à mercure et baromètres.
  • Les produits d´origine animale : le transport aérien (cabine, soute ou fret) de viande d’animaux sauvages sous toutes ses formes est strictement interdit.

 

 

INCIDENTS BAGAGES

Votre bagage ne vous a pas été remis à l’arrivée et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Des problèmes techniques ou la perte de l’étiquette d’un bagage, peuvent être à l’origine de ce retard. Voici comment procéder si votre bagage ne vous a pas été restitué.

 

 

Avant de quitter l’aéroport

Rendez-vous au comptoir service bagages. Vous y remplirez un document (Déclaration de bagage manquant). Vous devez impérativement compléter ce formulaire avant de quitter l’aéroport.

 

Bagages endommagés :

Le transport de vos bagages, particulièrement s’ils sont trop remplis, peut occasionner des rayures, marques et autres dommages dont nous ne pouvons être tenus responsables. A noter, que la compagnie TRANS AIR CONGO ne peut être en aucun cas tenue responsable de la dégradation d’un bien dit « fragile ».

 

En revanche, si vous notez des dommages plus conséquents sur vos bagages, veuillez nous le signaler dès votre arrivée. Si, pour une raison quelconque, vous n’en avez pas la possibilité, vous avez 7 jours pour soumettre votre plainte par écrit au Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique contact. En cas de détérioration, nous mettrons tout en œuvre pour vous dédommager.

 

Il manque une partie ou la totalité du contenu de vos bagages

 

Signalez-le dès votre arrivée à l´aéroport. Si vous ne constatez la disparition d´un objet que plus tard, vous avez alors 7 jours à partir de votre arrivée pour soumettre votre plainte par écrit au Service client dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique contact, au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.